Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Administrations - Institutions
Mans, 72, Sarthe, Pays de la Loire
Au sein du centre de contact, le conseiller - gestionnaire administratif de catégorie B joue un rôle d'interlocuteur fiscal généraliste et d'assistant auprès de l'usager professionnel. Ses principales missions sont : - Assurer l'accueil généraliste des professionnels (téléphone, E-contacts, courriels, chat, cobrowse); - fournir des renseignements relatifs à l'assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu'aux démarches de création ou cessation d'activité - assister l'usager dans l'utilisation des téléprocédures grâce à des outils d'assistance dédiés; - promouvoir les services en ligne de la DGFIP auprès des usagers, notamment la création d'espace en ligne sur impots.gouv.fr et l'activation de la messagerie sécurisée; - traiter des actes métier généralistes (par ex. délivrance du memento fiscal); - Participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l'enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l'appui des superviseurs; - Participer à des opérations ponctuelles d'appels sortants (par ex. campagnes de relances) Particularités du poste : - un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu; - Travail en open space avec[...]